倍安健康是一家资深健康管理服务运营商,凭借丰富的医疗健康领域客户服务运营经验,推出以会员制为基础,以健康管家为枢纽,以客户为中心的健康管理服务运营体系。秉持“一切为了客户健康”的发展宗旨,通过一系列规范、科学、严谨的质控体系,倍安健康甄选专业可靠的医疗健康资源为客户提供有品质的健康管理服务。
面临挑战
- 需要成熟的会员管理平台,为会员提供专属服务
- 定制开发会员系统周期长,限制多,灵活性差,代价高
- 希望深度结合微信平台,提供线上会员服务
- 需要支持会员积分等级体系
- 需要具备收款能力,为会员提供健康套餐购买服务
- 如何在服务流程中体现品牌价值,打造品牌形象
贴合会员制服务模式,搭建高度定制化的会员健康管理服务中心
倍安健康采用会员制经营模式,需要高度定制化的线上会员中心。
倍安健康使用麦客会员管理平台搭建了会员专属的健康管理服务中心,不管是设计风格、服务内容规划、菜单名称都由倍安健康完全自定义,无需专人技术开发即可满足倍安健康对品牌形象和业务规划的需求。
在服务中心搭建完成后,倍安健康再将中心的访问入口嵌入到微信公众号菜单栏,关注者注册成功后自动获取电子会员卡,并可以在登录会员中心后查看产品介绍、办理业务、购买服务,体验非常顺畅。
设计会员等级体系,分级提供会员专属服务
倍安健康的会员分为“普通会员”和“会籍会员”两种会员等级,相较于普通会员,会籍会员享受更多的会员服务。麦客会员管理平台支持根据会员等级、群组展示不同的服务页面,轻松实现了这一需求:
会籍会员登录会员中心后,可以在会员服务页查看到更多会员权益,比如专属管家1V1全天候服务、就医陪诊、就医叫车等等,而普通会员则没有此类服务通道,从而实现分级提供会员服务的智能效果。
建立会员套餐在线下单系统,实现产品选购-在线付款-通知提醒的完整服务体系
在会员服务版块,会员可以选购不同的“会籍权益套餐“获取相应的健康管理服务。
利用麦客商户平台,倍安健康不仅可以制作精美的会籍权益选购页面,让会员全面了解每类会员权益的详细内容,还支持微信/支付宝多渠道在线付款,非常灵活。
支付成功后,会员还会收到麦客系统发送的通知邮件,进一步介绍会员的详细权益和专属管家信息,让整个会员权益增值服务流程更加专业、规范,于细节处提升倍安健康的品牌价值。
倍安健康选用的麦客产品
- 会员管理平台
- 搭建专属会员中心
- 群发/触发短信
- 通过短信高效通知会员服务进度
- 群发/触发邮件
- 通过邮件通知会员服务细则
- 麦客商户平台
- 展示增值服务,完成下单付款
- 嵌入微信平台
- 打通官方微信,开展微信运营推广
- 联系人组件
- 为客户建立联系人档案
- 外观编辑
- 设计高颜值会员服务页
- 表单访问加速
- 提升会员服务页面访问体验